KEY COFFEE 通販倶楽部：よくあるご質問：お届けについて

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Ｑ．１

Ｑ．２

Ｑ．３

Ｑ．４

Ｑ．５

Ｑ．６

Ｑ．７

Ｑ．８

Ｑ．９

Ｑ．１０

Ｑ．１　注文するとどのくらいで届きますか。

Ａ	通常の場合、一週間前後でのお届けになります。但し、コンビニエンス・銀行振込の場合はご入金が確認が取れましてから７日前後でお届けになります。（ご入金確認は平日で1～２日で確認が取れます。）尚、人気により在庫商品が欠品した場合、若干遅れる場合ございます。また、天災（地震・台風・大雪など）や交通事情により遅れる場合がございます。

Ｑ．２　自宅以外に配達できますか。

Ａ	ご自宅以外にお届けすることは可能です。お客様の会員専用ページの「配送先の登録」より、ご希望お届け先を登録してください。商品をご注文後、登録いただいたご希望の配達先を選択ください。

Ｑ．３　商品を贈答として送ることはできますか。

Ａ	ご贈答として先様に送ることは可能です。お客様の会員専用ページより「配送先の登録」より、ご希望お届け先を登録してください。商品をご注文後、登録いただいたご希望の配達先を選択ください。但し、代金引換でのご贈答はできません。

Ｑ．４　注文した商品の届け先を変更できますか。

Ａ	商品出荷前であれば可能です。当ショップまでご連絡ください。但し、商品出荷後のお届け先変更はできませんのでご容赦ください。お届け先が転居などで商品を新しい住所へ転送する場合、別途転送料金をご負担いただきます。

Ｑ．５　配達日、配達時間を指定できますか。

Ａ	配達日をご指定いただけます。　但し、ご注文日より７日以上（土・日・祝日を除く）の日数でご指定ください。期近な「希望配達日」をご指定されますと、ご希望に添えない場合がございます。配達時間をご指定いただけます。　午前中 / 12：00～14：00 / 14：00～16：00 / 16：00～18：00 / 18：00～20：00 / 20：00～21：00 の時間帯でご指定いただけます。

Ｑ．６　送料について教えてください。

Ａ	一ヵ所のお届けにつき、全国一律送料５２５円（税込）ご負担いただきます。但し一ヵ所のお届けにつき、お支払金額が３，１５０円（税込）以上の場合は送料無料とさせていただきます。

Ｑ．７　現在の注文状況を確認したいのですが。

Ａ	お客様の会員専用ページの「購入履歴」より現在のご注文進捗状況及び今までの購入履歴をご覧いただけます。トップページの「マイページにログイン」にＩＤ/パスワードを入力した後、会員専用ページに入り「購入履歴」をご確認ください。

Ｑ．８　「商品出荷手配のお知らせ」メールがきましたが、荷物の配達状況を知りたいのですが。

Ａ	配達状況をヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」から確認していただくことができます。「商品出荷手配のお知らせ」でご案内します「宅配便伝票番号」で検索してください。確認いただけます。　→　配達状況の確認はこちらから

Ｑ．９　海外への発送はできますか。

Ａ	海外への発送は承っておりません。

Ｑ．１０　注文した商品が届かないのですが。

Ａ	以下をご確認ください。　・ご注文後、当ショップより「ご注文内容確認メール」は届いていますか。　→届いていない場合、ご注文登録が完了していない可能性がございます。　当ショップまでご注文確認のご連絡をお願いいたします。・お支払い方法を先払いの「郵便振替」・「コンビニエンス」もしくは「銀行振込」・を選択していませんか。　→ 先払いはご入金確認後の商品発送になります。

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